ПРИ СОДЕЙСТВИИ “РЕАЛа” МТС ВЕРНУЛ ПЕНСИОНЕРУ 46 ГРИВЕН ЗА ПЛАТНЫЕ СМС-УСЛУГИ

Если вы устали от постоянной житейской беспросветности, каждодневного мелкого и крупного “кидалова” да бесконечной грызни, эта статейка вам понравится. Корреспондент “РЕАЛа”, что называется, сам обалдел от неожиданно положительной развязки для конкретного человека в общем тупиковой и глобальной проблемы.

Ранее редакция не раз писала о том, как мобильные операторы “разводят” своих абонентов с помощью так называемых контент-провайдеров. Их жертв можно разделить на две группы. Первая: азартные люди, дети и подростки, не знающие цену деньгам и сознательно заказывающие различные платные мобильные услуги типа гороскопов, анекдотов, мелодий, прогноза погоды, знакомств, новостей, тостов, курса валют и т.д. Согласитесь, такой заработок контент-провайдеров и приютивших их мобильных операторов очень сложно назвать порядочным, ведь все эти услуги легко доступны и бесплатны в том же Интернете. Именно поэтому на первой категории много не заработаешь – даже дети быстро “просекают” “разводняк”. Тогда за счет кого выживают контент-провайдеры? Правильно, они абсолютно аморально наживаются на группе случайных жертв: например, на пенсионерах, не умеющих толком пользоваться мобилками, или на простых гражданах, впопыхах ошибочно нажавших не ту кнопку.

Естественно, все это происходит вполне законно и при кровной заинтересованности вашего мобильного оператора. Посмотрите в меню своего телефона, и вы увидите там папку с названием типа “SMS-услуги”, в которой указаны выше указанные “заманухи”. Впрочем, лучше не открывать эти папки, ибо заказать эту платную ерунду гораздо легче, чем вы себе думаете: достаточно выделить папку курсором и кликнуть клавишами “Ок” или “вызов”, и с вашего счета снимут несколько гривен, а вы вскоре получите СМС со “сверхценной” информацией. Но поскольку народ в основном и без советов журналистов игнорирует эту лажу, мобильные операторы засыпают своих абонентов морем СМС с различными “разводками”. Расчет, очевидно, опять же на случайные ошибки клиентов, особенно пенсионеров (есть даже обоснованные подозрения, что именно им этот спам и пересылают в первую очередь). Случайно нажали не ту кнопочку (иногда достаточно фактически просто открыть такое сообщение), и вы уже попались: участвуете в розыгрыше миллиона, заплатив за такое удовольствие лишь неполных 8 гривен, качаете супермодный рингтон и т.д.

Не имея возможности провести серьезное аналитическое исследование, рискнем предположить, в чем корень проблемы: мобильные операторы в конкурентной борьбе между собой демпингуют цены на свои реальные услуги, а потери наверстывают сопутствующими “продуктами”, в том числе с помощью контент-провайдеров и навязчивой рекламы. Впрочем, возможно, мы ошибаемся. Пока же познакомим читателей с письмом нашего читателя, 77-летнего винничанина Владимира Николаевича Сергеты:

“Год назад на “золотую свадьбу” мне подарили мобильный телефон, подключенный к тарифу “Супер-МТС”. Я им почти не пользуюсь, хотя он практически постоянно включен. Мне звонят сын и внучка. Зато на экране каждые 5-10 минут предлагаются различные “хиты”, но на протяжении года на счете это не отражалось. Все началось с того, что в конце июня 2012-го мне позвонила девушка и попросила уделить ей 10 минут в связи с проведением анкетирования “качества предоставления мобильных услуг”. Буквально на первой минуте, узнав, что мне 77 лет, она поблагодарила и отключилась. А уже после 22 июня этого года, когда вступили в действие новые правила предоставления и получения телекоммуникационных услуг, со счета телефона начали исчезать по 1-2 гривны в день. Но я не сразу фиксировал все цифры.

Точно знаю, что 7 июля, когда сын мне пополнил счет, общая сумма составляла 118 гривен. Телефоном я практически не пользовался, сын звонил на мой номер. Но уже 28.07 на счету осталось 105 гривен, а 22.08 – только 71 гривна. Тогда я отключил телефон и включил его через несколько дней, когда пошел в аптеку. Через час на счету осталось 62 гривны, а на экране появилась надпись “МТС-Подарунок”. После этого стараюсь телефон держать выключенным. Но 28.08 я был в больнице на обследовании на протяжении 3 часов, телефон, естественно, в это время был включен, в результате на счету осталось 59 гривен с обозначением на экране “Получите 5 гривен в подарок, как благодарность за пользование услугами МТС”.

Что это означает, я не знаю. Тем не менее за полтора месяца мой счет стал меньше в два раза, при том, что телефоном почти не пользовался (может, звонил несколько раз не более 1-1,5 минут) и никаких хитов не заказывал. Выходит, узнали, что мне 77 лет, и решили: “Что этот дед может помнить?”. Как и в варианте с “КиевСтар” обращение в сервисный центр мобильной связи – это обращение в никуда! Но, если можно, опубликуйте это письмо…”

Наш корреспондент пришел в гости к Владимиру Николаевичу и, не будучи большим специалистом, все же посмотрел его мобилку. Предварительная догадка о контент-провайдерах подтвердилась сразу же, поскольку во входящих СМС лежали десятки нераскрытых им сообщений с какими-то “гудками”, “мелодиями” и прочим хламом. А вот наверняка понять, как именно пенсионер заказывает себе все это “счастье”, журналисту не удалось. Поверить, что пожилой, но образованный и интеллигентный человек с абсолютно здравым умом, но очень слабым зрением мог сознательно заказать эти услуги, а теперь делает вид, что ничего не знает, просто невозможно. Тем более что ни одно поступившее на телефон сообщение не было открытым! Получалось одно из двух: либо мобилка как-то подключена к постоянному получению платных услуг, либо ее бомбят СМС-предложениями, которые абонент просто неправильно сбивает, на самом деле их активируя.

Пообщавшись полчаса, журналист и пенсионер пришли к выводу, что правды у оператора не найти, а потому оставшихся на счету 50 гривен Владимиру Сергете лучше скинуть кому-то из родственников, после чего сменить номер, а может и оператора. Тем не менее, корреспондент “РЕАЛа” на всякий случай нашел единственное в Виннице официальное представительство МТС – даже не сервисный центр, а салон, расположенный напротив Центрального рынка по проспекту Коцюбинского, 48. И, как оказалось, абсолютно не зря!

Руководитель магазина Галина Глинчук (низкий ей поклон от редакции) проверила все операции, проводимые на номере Владимира Сергеты, и подтвердила, что деньги с его счета снимались за заказанные платные услуги. Причем, скорее всего, абонент все-таки неправильно отключал поступающие на его номер СМС от контент-провайдеров. Тем более что ошибиться очень просто, ведь в этих СМС зачастую спрашивают: “Вы хотите воспользоваться услугой?” Нажал “да” вместо “нет” и все – деньги сняли. Потому Галина Глинчук рассказала, как можно самому на телефоне отключить СМС-услуги (достаточно сложно, корреспондент “РЕАЛа” не понял). Еще можно позвонить оператору МТС на номер 111 и попросить отключить их централизованно, или просто приехать на Коцюбинского, 48, где все сделают.

Но, узнав, что пенсионеру 77 лет, он очень плохо видит и почти не выходит из дому, что его номером не балуются внуки и, переговорив лично с ним по телефону, Галина Ивановна в присутствии журналиста пошла на беспрецедентный шаг. Перезвонив в Киев и спросив разрешения у руководства, она сама централизовано отключила платные услуги на телефоне Владимира Сергеты и даже со словами “это не наш бизнес” вернула на его счет неполных 50 гривен, случайно потраченных абонентом на контент-провайдеров (деньги должны поступить собственно на счет до 20 сентября). Мало того, директор салона МТС заодно перевела жену пенсионера со старого дорогого на новый самый дешевый тарифный план, сразу же заблокировав и на ее телефоне платные услуги. А напоследок Галина Ивановна попросила всех читателей “РЕАЛа”, являющихся абонентами МТС, в случае проблем обращаться непосредственно к ней…

Владимир Сергета подтвердил, что телефон его жены перевели на новый тариф, а его счет пополнили на 46 гривен с копейками. Левые СМСки на оба телефона вроде бы пока что не поступают.{jcomments on}