50 ТЫСЯЧ ЗВОНКОВ ЗА ПОЛГОДА: ВИННИЧАНЕ ЖАЛУЮТСЯ НА ТЕМНОТУ И ТЕЧИ, СТАТЬИ ОБ ОРГАЗМЕ И ШЕРШНЕЙ

С проблемами винничане обращаются туда, где их услышат. Диспетчерскую службу горисполкома, называемую в последние годы отделом оперативного реагирования “Цілодобова варта”, по сути, можно назвать “главными ушами города”. Если диспетчер ЖЭКа может в жаркую пору ремонтных работ попросту “отморозиться” от “сигнала” жильца, то служба “15-60” жалобу не только выслушает, но и оформит, а затем проследит за выполнением пожелания жителя города. Причем, с чем бы горожане не обращались…

Если бы телефоны меняли цвет от нагрузки, то в нескольких комнатах под крышей горисполкома, а “Цілодобова варта” расположена на 10-м этаже, они были бы красными круглогодично. А по понедельникам, вторникам и воскресеньям – вообще бордовыми. Несколько остывают они лишь к рассвету, когда обращаются относительно реже. Шутка ли, только за первое полугодие по телефону “15-60” винничане позвонили около 50 тысяч раз! В среднем по 277 жалоб в день или 11-12 в час.

“РЕАЛ” решил проанализировать, на что же жаловались жители Винницы в период с 1 июня по 25 июля. Лето считается “затишьем”, когда народ больше времени проводит в отпусках, на даче, да и в целом менее склонен к жалобам. Однако, судя по винничанам, этого не скажешь. За этот 55-дневный период зарегистрировано 11 715 жалоб. Чаще всего обращения горожан касались работы местных энергетиков, ЖЭКов и водоканала.

Так, в 1673 случаях горожане хотели “достучаться” до городских электросетей. В одних случаях жаловались на работу этого предприятия, в других хотели его оперативной помощи. Так, каждый третий случай касался проблем с высоковольтными линиями. 172 раза люди сообщали о порывах линий у домов. “Пик” звонков пришелся на 21 июля, когда над городом пронесся ураган. Только за тот день количество сигналов о порванных проводах достигло сотни. Помимо низковольтных линий тогда ветер еще повредил дверцы трансформаторных подстанций. По крайней мере, 4 раза об этом по телефону говорили жители города”, — рассказывает заместитель начальника отдела Иван Курпель. Так что наши люди более чем бдительны, ситуацию контролируют везде… Сигналов, которые позже переадресовывались к “Горсвету”, всего 271, в большинстве случаев (201) люди сообщали о том, что на улице или возле их дома в темное время суток отсутствует освещение. Хотя еще недавно лампочки работали. А десять из позвонивших были возмущены тем, что на фонарях свет горит днем.

Проблема света, как показывает статистика, в Виннице очень актуальна. За неполных два месяца люди 62 раза звонили по поводу отсутствия света в подвале, 135 – на лестничной клетке, 399 – в квартире, 217 – в подъезде, 685 раз, когда без света оставался дом. Всего по поводу темноты в “Цілодобову варту” за 55 дней позвонили 1498 раз. Еще в 48 случаях люди сообщали о перепадах напряжения в квартирах. Плюс 31 раз винничане звонили, чтобы сказать, что искрит из электрощитовой на лестничной клетке, а в 50 случаях обращались, когда искрили провода на улице.

Другие блага цивилизации не столь проблемные. Так, жалоб на то, что нет горячей воды, лишь 482, а о том, что нет холодной воды сообщали 487 раз. В 81 случае народ звонил, негодуя по поводу низкого давления холодной воды в трубе. На недостаточное давление горячей воды жаловались 69 раз. Кстати, звонят горожане не только тогда, когда нет воды, но и когда ее с избытком. В подвалах наших домов довольно часто возникают “озера”: 358 раз винничане сообщали о том, что там бесконтрольно льется холодная вода, и 314 раз — о течи систем с горячей водой. Еще в 298 случаях винничане звонили в диспетчерскую горисполкома, когда становились свидетелями течи водопровода на улице или во дворе. Получается, за 55 дней о разного рода течах сообщали 970 раз!

Отдельно стоит остановиться на сигналах о “некачественной воде из крана”. 22 июня диспетчеры приняли 24 сообщения с такими жалобами. Ситуация вскоре прояснилась. Некто разослал своим знакомым смс-ки с “апокалипсическим” текстом. Что-то вроде аварии на водоканале, очистные сооружения не функционируют, и грязная речная вода течет по трубам горожан… Сенсационная новость мигом распространилась, и некоторые люди пожаловались на воду службе “15-60”. То есть сработал психологический фактор, при том, что качество воды было обычным.

Не только слухи, ЖЭКи и водоканал с тепловиками доставляют хлопоты. Трижды за без малого два месяца люди говорили о подтоплениях после ливня, а в 237 случаях сообщали, что их затопили соседи с верхнего этажа. Еще в 65 случаях звонившие отмечали, что после сильного дождя течет кровля. 29 раз горожане просили избавить их от зловония, которое идет из подвалов домов. Диспетчера вспоминают один эпизод, когда, позвонив на “15-60”, молодой парень с мольбой в голосе попросил помочь ему пригласить домой девушку. В услугах психолога или посредника в любовных делах, как оказалось, он не нуждался. Умолял ликвидировать источник вони. Квартира находится на первом этаже, из подвала так “несет”, что без противогаза там находиться сложно. О каком романтическом свидании в таких экстремальных условиях может идти речь!.. Что касается канализации, то помимо “жалоб на запах”, о “закупорке” труб со стоками и их интенсивном “протекании” винничане сообщали 1478(!) раз. У кого такие проблемы в подвале, у кого – в квартире, а кто и во дворе заметил течь. Еще в 94 случаях горожане жаловались на течь засоренных ливневок в их домах.

Сколько ЖЭКи не критикуй, и сколько не плати, а горожане частенько недовольны уборкой. Так, менее чем за два месяца на “Цілодобову варту” поступило 32 сигнала о том, что не убирается подъезд и 18 жалоб на мусор во дворе. А с просьбой избавить жителей дома от расплодившихся в подвальных помещениях комаров винничане обращались 45 раз, еще 7 раз просили потравить грызунов (мышей и крыс).

Довольно часто звонят на “15-60” по поводу лифтов. Как уточняет И. Курпель, в 182 случаях винничане просили освободить их из зависшей в шахте кабины, а в 394 случаях сообщали о том, что лифт не работает.

Для Киева очень актуальна тема асфальтирования улиц и придомовых территорий после того, как покрытие разрыли вследствие замены или ремонта труб. У столичных жителей это главный повод обращения в диспетчерскую их мэрии. В Виннице с этой проблемой горожане тоже сталкиваются, но гораздо реже. Зафиксировано 56 пожеланий (в 40 раз меньше) отремонтировать асфальтное покрытие, а в 57 случаях люди сигнализировали о том, что проваливается асфальт у люка колодца. Кстати о кражах крышек люков на проезжей части винничане сообщали 30 раз, а еще четыре сигнала поступило о том, что похищены решетки ливневок. С просьбами срезать аварийное дерево винничане обращались 137 раз, о лежащих на проводах ветках сообщали 60 раз.

К относительно редким жалобам можно отнести просьбу отремонтировать почтовый ящик. С таким пожеланием обратился всего один человек. В подавляющем большинстве случаев сигналы горожан не только берутся к сведению, но и принимаются меры по решению проблемы. Даже когда это выходит за компетенцию службы. К примеру, накануне Нового года позвонила пожилая винничанка с довольно необычной просьбой. Женщина хотела, чтобы ее правнучку поздравил с праздником Дед Мороз. “Мы нашли фирму, которая специализируется на новогодних поздравлениях, и переадресовали “заказ”. Они вошли в положение и позвонили девочке”, — вспоминает Иван Павлович.

Бывают и жалобы иного рода. Например, весной диспетчеру пожаловались на статью в газете об оргазме. Пожилая женщина уверяла, что ее 19-летнему внуку такие статьи нельзя читать, и просила повлиять на редакцию, чтобы подобного больше не печатали. Без комментариев…

Что там статья, одна женщина просила вызвать подразделение МЧС, так как в ее квартиру залетел шершень. Диспетчер подробно объяснила, как избавиться от насекомого. Не помогло. Сама она его поймать не смогла, а “26-летний сын еще маленький для этого”, как пояснила винничанка. Менее забавным оказался другой звонок. Возмущенный женский голос гневно сообщил, что из крана вместо холодной воды течет кипяток, а там, где должна быть горячая вода — ее нет. Разборки “казуса” заняли время, а потом оказалось, что дамочка перепутала краны. Бывает. Всякое может случиться. И инопланетяне летают. Периодически об этом диспетчерам тоже сообщают. “Последним был случай в день открытия фонтана в мае. Женщина позвонила и уверяла, что в небе “внеземные” огоньки летают. Пояснили, с чем это связано. Надеюсь, поверила”, — улыбается Иван Павлович.