Винницкой области 93% жителей довольны сервисом в ЦПАУ
В ноябре Минцифра запустила всеукраинскую оценку качества админуслуг. Как показывают первые результаты, 93% жителей Винницкой области довольны сервисом в ЦПАУ (ЦНАПах). Это значит, что винницкие Центры предоставления админуслуг постоянно трансформируются и улучшают обслуживание.
Каждый отзыв, жалоба или предложение помогут повысить уровень обслуживания в Центрах. Напоминаем, что украинцы могут оценить качество госсервиса любым удобным способом:
- Во время визита в ЦНАПы, отсканировав QR-код с помощью смартфона.
- На платформе действие.Центров в разделе » Карта действие.Центров», где можно выбрать на карте свой ЦПАУ и оставить отзыв.
- После визита в ЦНАПы. Люди, оставившие номер телефона, получают SMS-или Viber-сообщения с опросом.
Устно в формате телефонного интервью. Операторы колл-центра выборочно звонят людям, которые воспользовались услугами в ЦПАУ, чтобы уточнить, все ли было в порядке. - В роли тайного посетителя, который получает и оценивает админуслугу в ЦПАУ по конкретным показателям.
В общем украинскими ЦПАУ довольны 93% граждан. Сейчас посетители покинули около 30 тысяч отзывов в формате телефонного интервью, через QR-постеры, Viber- и SMS-опросы, а также на платформе Дія.Центров. Более 1,2 тысячи визитов совершили «тайные посетители». Наивысшим баллом граждане оценили комфорт в помещениях, компетентность и язык работников.
Подпишитесь на новости
Коментарі (0)