Бенчмаркинг (benchmarking) — это процедура, предполагающая сравнение показателей двух компаний. Как правило, компания, инициализирующая процесс, опирается на более высокие показатели — то есть на работу успешной организации-конкурента. Это нужно, чтобы поставить высокие цели, а потом выявить недостающие для их достижения ресурсы. Также проведение бенчмаркинга допускается в пределах одной компании — например, при сравнении разных отделов или департаментов, имеющих похожие или одинаковые характеристики процессов.

Что исследует бенчмаркинг
У этого инструмента обширные возможности. С его помощью исследуют:

• эффективность продаж;
• рекламные кампании;
• взаимодействие с клиентами, качество обратной связи;
• бизнес-процессы;
• корпоративную культуру и многое другое.

По сути, в любом направлении, где можно взять два показателя разных компаний и сравнить их, уместно проведение бенчмаркинга. Он отлично показал свою эффективность, полезность, поэтому берется на вооружение многими руководителями бизнеса.

Этапы бенчмаркинга
Их не так много, но каждый из этапов имеет большое значение. Первый — это планирование. На этом этапе определяют процессы и объекты сравнения, опорные показатели, а еще выделяют компанию, на которую организация планирует равняться. Торопиться с выбором не стоит — важно убедиться, что компания для сравнения по-настоящему интересна с точки зрения ориентира для последующего развития.

Второй этап — это сбор данных. Их либо предоставляет компания, взятая для сравнения, либо собирает сам инициатор процесса. Иногда исследование конкурента превращается в настоящие «шпионские игры». Но важно помнить о соблюдении закона. Лучше использовать более безопасные методы: тайных покупателей, разные анкеты, изучение социальных сетей и т. д.

Сбор информации часто занимает немало времени — недели, месяцы работы, объединяющей разных специалистов. Важно подготовиться к этому и не ожидать мгновенных результатов, не довольствоваться малым.

На третьем, последнем этапе, происходит анализ данных. Цель бенчмаркинга заключается не только в получении информации, но и в полезной обработке сведений. Делаются выводы о том, что изменить в компании, какой чужой опыт полезен, а какие ошибки конкурентов повторять не стоит. Результатом всего этого становится четкий и подробный план дальнейшего развития.

Бенчмаркинг особенно эффективен при кризисе, когда нет понимания, куда двигаться дальше. Правильное использование инструмента даст толчок для развития, поможет избавиться от неработающих привычек и по-новому взглянуть на бизнес-процессы, коллектив, общение с клиентами.

---

Подпишитесь на новости

---